Directeur d’exploitation Château Médiéval H/F

Le Château de Murol, impressionnante forteresse juchée sur un promontoire basaltique face au Massif du Sancy, recherche un(e) Directeur(trice) d’Exploitation en CDI

Aujourd’hui cette forteresse médiévale du XIème siècle accueille à la fois un public familial et un nombre important de groupes, et reçoit chaque année près de 200 000 visiteurs, ce qui en fait le château le plus visité de la région Auvergne-Rhône-Alpes

Sous l’autorité de la Directrice Sud-Ouest, le/la Directeur(trice) d’Exploitation est responsable de la performance globale du site, tant sur le plan économique, opérationnel que qualitatif, et garantit une expérience visiteur d’excellence avec pour principales missions :

Pilotage opérationnel & performance

• Mettre en œuvre la politique générale de l’entreprise dans le respect des valeurs, des process et de la culture de la société Kleber Rossillon

• Définir et piloter la stratégie de développement du site (études d’opportunité, business plan, plans d’action)

• Élaborer, suivre et optimiser le budget en cohérence avec les objectifs de performance, de rentabilité et les engagements contractuels

• Assurer un pilotage régulier de la performance (tableaux de bord, KPI, reporting à la direction)

Développement des publics et commercial

• Définir et déployer la stratégie marketing et commerciale afin de développer la fréquentation (scolaires, groupes, CSE, individuels, réceptif…)

• Concevoir des offres innovantes et adaptées aux différents publics

• Optimiser l’utilisation des budgets de communication et en mesurer l’efficacité

Expérience client / qualité

• Définir et piloter la stratégie d’expérience visiteur

• Mettre en place des démarches qualité et des outils de mesure de satisfaction

• Gérer les retours clients et plans d’amélioration continue

Mise en valeur du site

• Piloter les projets de valorisation du site (scénographies, animations, parcours de visite) et être force de proposition en lien avec les équipes dédiées

• Garantir la qualité de l’expérience visiteur et la performance globale du site

• Superviser les prestataires et partenaires artistiques et assurer un haut niveau d’exigence qualitatif

• Coordonner les travaux d’aménagement et d’investissement en lien avec les équipes techniques

Sécurité / conformité / risques

• Être garant de la sécurité des publics, des équipes et des biens

• Superviser les obligations réglementaires (ERP, sécurité incendie, accessibilité, etc.)

• Piloter la gestion des risques et des situations de crise

Ressources humaines

• Manager, structurer et faire monter en compétence les équipes permanentes et saisonnières (accueil, boutique, médiation, technique/exploitation, administratif, espaces verts…)

• Piloter la gestion des ressources humaines (recrutement, organisation, planification, performance)

• Veiller à un climat social sain et à l’engagement des équipes

• Garantir l’optimisation de la modulation, l’optimisation des ressources humaines à la fréquentation, le respect des plannings et des procédures RH…en collaboration avec la Direction des Ressources humaines, Être le garant de la bonne utilisation des outils dédiés et de leur contrôle

Relations extérieures et partenariats

• Défendre les intérêts de la société et du château auprès du délégant

• Développer et animer les partenariats territoriaux et touristiques

• Représenter la société dans les relations publiques et institutionnelles (CRT, ADT, OT entre autres…)

• Assurer le suivi des engagements contractuels et des enjeux liés à la délégation

• Assurer un devoir d’alerte sur l’état général du lieu auprès du délégant et être le relais terrain des actions de rénovations qui vont y être menées

 Autres

• Respecter le règlement intérieur, les mesures sanitaires, d’hygiène et de sécurité

• Effectuer des missions et des actions particulières à la demande de la Direction

• Adopter une attitude de réserve et de confidentialité concernant les actions menées par la Société

• Assurer un climat professionnel équilibré et sécurisé à ses équipes