Réceptionniste polyvalent en 35H (F/H)
A propos de nous
SOFRA est un family office présent dans les domaines de l’immobilier, de l’hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme.
Son activité hôtelière regroupe 24 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement.
Situé à proximité de Nevers, l’Hôtel Kyriad Eco de Nevers Nord à Varennes Vauzelles récemment rénové offre une capacité de 64 chambres confortables et à l’ambiance moderne, ainsi qu’un espace de petit-déjeuner.
Mission proposée
Afin de compléter notre équipe de réception, nous recherchons pour notre établissement un(e) réceptionniste d’hôtel polyvalent(e) en afin d’offrir un excellent accueil et un service de qualité et assurer la satisfaction des voyageurs.
Vos missions :
Sous la responsabilité de la direction, et en suivant les consignes :
Accueillir, informer, orienter et renseigner les clients tout au long de leur séjour
Gérer les arrivées et les départs des clients (check-in et check-out).
Veiller à la sécurité des biens et des personnes et appliquer les procédures de sécurité.
Enregistrer, suivre, modifier et contrôler les réservations.
Assurer la gestion du standard téléphonique et des courriels.
Assurer la facturation et les encaissements, être responsable de la bonne tenue et de l’organisation de son espace de travail, de la gestion et du contrôle de sa caisse,
Traiter les demandes et les réclamations des clients afin de garantir leur satisfaction.
Assurer la transmission des informations et des consignes entre les différentes équipes.
Promouvoir les services de l’établissement et participer à leur commercialisation.
Assurer la préparation, la mise en place, le réassort et le débarrassage du petit-déjeuner.
Participer au nettoyage et à l’entretien de l’espace petit-déjeuner et des équipements.
Assurer le nettoyage et l’entretien des espaces communs : réception, hall, couloirs, sanitaires clients et espaces du personnel.
Veiller à la propreté générale de l’établissement et signaler toute anomalie.
Collaborer avec les services des étages, de maintenance et de restauration pour garantir le bon fonctionnement de l’établissement.
Réaliser les tâches administratives liées à l’activité de la réception.
Effectuer les petites tâches d’entretien courant et signaler les dysfonctionnements techniques.
Participer à la gestion des stocks et au réapprovisionnement des fournitures nécessaires au fonctionnement du service.
Respecter les procédures internes, les règles d’hygiène et de sécurité ainsi que les plannings établis.
Faire preuve de polyvalence et apporter son aide aux différents services de l’établissement selon les besoins de l’exploitation.
Effectuer toute autre tâche relevant de ses compétences et nécessaire à la bonne marche de l’établissement, dans le respect de ses fonctions et des consignes de la direction.
Notre profil idéal
– 1 ère expérience sur un poste similaire demandé
– Bonne communication orale et écrite en français et en anglais
– Avoir un bon relationnel et savoir prendre en charge les clients dans l'objectifs de leur satisfaction et de leur fidélisation
– Avoir une excellente présentation, faire preuve de discrétion et d’efficacité
– Maîtriser un PMS hôtelier, et plus particulièrement Misterbooking serait un plus