Réceptionniste Polyvalent H/F
A propos de nous
SOFRA est un family office présent dans les domaines de l’immobilier, de l’hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme.
Son activité hôtelière regroupe 24 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement.
Situé à proximité de Nevers, l’Hôtel Kyriad Eco de Nevers Nord à Varennes Vauzelles récemment rénové offre une capacité de 64 chambres confortables et à l’ambiance moderne, ainsi qu’un espace de petit-déjeuner.
Mission proposée
Afin d’accompagner l’activité de notre établissement, nous constituons un vivier de candidats disponibles pour des missions en extra, ponctuelles ou régulières, selon les besoins et les disponibilités de chacun.
Vos missions:
Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
Effectuer les arrivées, départs, encaissements et facturations.
Gérer les réservations, modifications et demandes clients.
Assurer le suivi des dossiers clients et des consignes entre les différents shifts.
Contrôler et tenir correctement la caisse et les documents de réception.
Répondre aux réclamations de premier niveau et transmettre les situations nécessitant l'intervention de la direction.
Assurer la mise en place et/ou le service du petit-déjeuner selon le planning.
Effectuer le rangement et le nettoyage des espaces réception/petit-déjeuner.
Participer au service de restauration, bar ou vente de produits lorsque l'activité le nécessite.
Contrôler régulièrement les espaces communs et veiller à leur propreté.
Effectuer ponctuellement des recouches, vider une chambre ou aider le service des étages en cas de besoin.
Participer au contrôle des chambres lorsque cela est demandé.
Suivre les demandes techniques et signaler les anomalies constatées.
Participer au suivi des stocks, livraisons et commandes simples.
Respecter les procédures commerciales, administratives et opérationnelles de l'établissement.
Assurer la continuité du service et intervenir sur différents postes lorsque l'exploitation le nécessite.
Notre profil idéal
· Une première expérience en réception hôtelière est appréciée.
· Excellent sens de l’accueil et du service client.
· Bon relationnel, présentation soignée et attitude professionnelle.
· Dynamisme, réactivité et capacité à gérer les imprévus.
· Rigueur et aisance dans l’utilisation des outils informatiques.
· Maîtrise du français ; la pratique de l’anglais est un plus.
· Capacité à travailler en équipe et à s’adapter rapidement aux procédures de l’établissement.
· Disponibilité pour des missions ponctuelles en extra, selon les besoins de l’établissement.
Rémunération brute : 12.50€/heure
Base horaire : 35 heure/semaine