Premier de Réception H/F
A propos de nous
SOFRA est un family office présent dans les domaines de l’immobilier, de l’hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme.
Son activité hôtelière regroupe 24 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement.
Situé à mi-chemin entre Dijon et Beaune, l'Hôtel Kyriad Eco Dijon Sud** récemment rénové, propose 80 chambres, un restaurant, un parking privé, des bornes de recharge pour voitures électriques et une salle de petit-déjeuner.
Mission proposée
Nous recherchons un(e) 1er(e) de réception en extra pour renforcer nos équipes, à l’occasion de missions ponctuelles selon les besoins de notre établissement.
Vos missions :
Assurer les shifts de réception et garantir la qualité de l'accueil et du service client.
Être le référent opérationnel de l'équipe de réception.
Assister la direction dans l'organisation quotidienne de l'établissement.
Assurer la continuité de l'exploitation en l'absence de la direction, dans le cadre des consignes données.
Former et accompagner les nouveaux collaborateurs sur les procédures, outils et standards de l'établissement.
Veiller à la bonne application des procédures par l'équipe et effectuer les rappels nécessaires.
Organiser et suivre la bonne transmission des consignes entre les différents shifts.
Participer au contrôle des caisses, encaissements, facturations et dossiers clients.
Participer au suivi des réservations, débiteurs, groupes et demandes commerciales.
Aider la direction dans la préparation et la mise à jour des tableaux de suivi et documents administratifs.
Participer au suivi des plannings, absences, besoins de remplacement et organisation des équipes.
Assurer le suivi des incidents techniques, demandes de maintenance et interventions en cours.
Suivre les commandes, stocks, livraisons et besoins opérationnels de l'établissement.
Contrôler la qualité des espaces communs et des chambres.
Gérer les situations clients complexes de premier niveau et en rendre compte à la direction.
Être polyvalent et pouvoir intervenir sur les différents services de l'hôtel afin de garantir la continuité de l'exploitation.
Notre profil idéal
· Une première expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en tant que 1er(e) de réception ou réceptionniste confirmé(e).
· Excellent sens de l’accueil, du service et de la satisfaction client.
· Bon relationnel, leadership et capacité à accompagner une équipe au quotidien.
· Rigueur, organisation et réactivité dans la gestion des imprévus.
· Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers.
· Maîtrise du français et bon niveau d’anglais professionnel.
· Capacité à travailler de manière autonome tout en assurant une bonne coordination avec les différents services de l’hôtel.
· Disponibilité pour des missions ponctuelles en extra
Rémunération brute : 13.75€/heure
Base horaire : 35 heures/semaine